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标题: 网购315维权成功啦 [打印本页]

作者: たかみ 时间: 2020-10-3 16:30
标题: 网购315维权成功啦
本帖最后由たかみ于 2020-10-3 16:42 编辑

各位一定有过或者听说过网购到问题商品，商家各种耍流氓、恶心买家的经历吧。
遇到这种事，找商家要么装死要么跟你明杠，找平台客服也百分之九十九是敷衍了事。平台方面也没有索赔的权力，最多只能给网店扣个分。
最好的方法是直接找12315投诉。*但是绝对前提是你的证据足够表明商品有问题*

下面是我的真实经历。
一周前在某宝买到一个过期商品，准确的说是包装上的保质期被人为磨掉了。
本来按照平台的规定可以“退款退货”。

我一想，凭什么明明是我买到问题商品被坑了，还要折腾我去给你退货？我什么好处都没拿到，而卖家什么损失都没有，而且还可以继续坑别人。
我可咽不下这口气，但是毕竟还是先礼后兵。我去找卖家私了，说“退款不退货”，这样我就不找你麻烦了。

嘿，这卖家他不干，故意把我的退款申请拖到最后一天点了拒绝，叫我“退款退货”。
接下来我找平台客服投诉，附上了“足够的证据”，处理结果是“催促卖家退款”，说白了就是没有作出任何处理。
我又一次专门找卖家催退款，他要是退了我也不想追究了。

嘿，他还不退款，又玩起了拖时间。
这可是你故意激怒我的，我就把证据收集好，直接投诉到了12315，然后给卖家说我在315投诉你。
[spoiler=信息1]

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卖家被我吓到了，秒退款和下架了商品。
[spoiler=信息2]

[/spoiler]
我继续穷追不舍，卖家把我拉黑了。

嘿，你别以为退个款就完了，315那边还有一茬事呢！
于是今天收到了315的处理结果。
[spoiler=315处理结果]

[/spoiler]

大快人心。

好了，下面介绍一下315的投诉流程。
首先在12315官网或者WX的12315公众号注册一个账号，这个账号要实名绑定WX或者支付宝，所以建议直接在WX操作。
页面里面有“投诉”和“举报”两项，一般遇到消费者维权问题都是点“投诉”。
投诉企业填网购平台，后边投诉对象选“入驻商家”，其他信息根据个人情况填。
像网购平台这样的大企业一般都会在置顶，地址都是默认填好的，你只要选择就行了。
[spoiler=需填信息]

[/spoiler]
重点是后面几项。
第一，投诉问题类型要选对，至少是选里面最接近实际问题那个。
第二，要填400字以内的投诉内容，包括“争议发生时间，投诉问题，我方诉求”。这里陈述要清晰，建议分点陈述。
诉求那里，退款肯定要拿，以及《消费者权益保护法》规定了3倍赔款，要这个价肯定没问题。
多说一句，虽然法律里有一句“不满500元的可以要求500元”，但是漫天要价商家可能会不服，所以3倍是无论商家还是315都能接受的范围。
第三，最多四张图片证据，虽然这个不在截图里，但是这个是最重要的！这个证据一定要足够充分！
比如我投诉1是保质期被磨掉，第一张图是产品上面被打磨位置的照片。
投诉2和3是虚假产品信息和审批过期，附上的第二三四张图分别是商品页面、产品包装上的批号的照片、药监局的批号查询截图。
投诉4不是很必要的，只是随便写写泄愤。
第四，诉求内容，这个是从已有的选项里面多选，根据情况，我选的是“退款”、“赔款”、“追责”。

当然，其实懂道理的卖家因为明显商品问题被找上门的话，宁愿自己吃点亏也会私了的。
遇到这种坚决不私了的流氓卖家，尽管去投诉就行了，别留什么同情心。

作者: akkakumon 时间: 2020-10-3 17:06
学到了受教了，我之前也维权过，买的东西有瑕疵商家不认，最后走某保申诉流程推的款，拖了半个月心力交瘁

后来知道了一条，在商铺买东西的时候出了问题，投诉的部门一定要高于这个平台，不然都是一家亲互相包庇

作者: 凉宫春日 时间: 2020-10-3 19:26
有一些地方没有看明白。你买的这件东西是假货？或者说是盗版仿制？
这商家为什么要磨掉保质期，做这么明显违规行为。

作者: sakura 时间: 2020-10-3 21:07
12315真心好用。用过的都知道。

作者: 夏妹soft 时间: 2020-10-3 21:29
GOOD JOD!

作者: 杀人虎雷伊 时间: 2020-10-3 23:13
提醒一句，最好专门办张卡来购物什么的，日常生活、工作的电话尽量不要用来网购，免得被呼死你轰炸

作者: 幻之旅人 时间: 2020-10-4 02:19
厉害

，是我的话可能只会直接退货

~~有退货险~~

作者: 月铭山溪 时间: 2020-10-4 03:18
牛的，支持😁

作者: 08598 时间: 2020-10-4 12:04
太强了，受教了

作者: entrelespace 时间: 2020-10-4 12:40
懂得维权挺好的

作者: 阿拉斯特 时间: 2020-10-4 13:36
好活

作者: たかみ 时间: 2020-10-5 16:31
标题: RE: 网购315维权成功啦

凉宫春日发表于 2020-10-3 19:26
有一些地方没有看明白。你买的这件东西是假货？或者说是盗版仿制？
这商家为什么要磨掉保质期，做这么明显 ...

应该是过期真品，保质期确实是磨掉了，另外在药监局审批号也是过期的。
所以说做得这么明显，卖家态度还特别恶劣，一看就是老流氓了，摆明了就是求举报。

作者: 究极的W 时间: 2020-10-7 01:27

涨姿势了，楼主辛苦了

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